亚马逊的四大理念:重推荐,轻广告;重展现,轻客服;重产品,轻店铺;重客户,轻卖家。
重推荐,轻广告:在整个亚马逊的a9搜索引擎排序系统中,购物一向是最焦点功能。亚马逊基于买卖和订单转化,对页面做了很是详实的摆列。当你搜索某一个产品时,亚马逊会给你推荐更多的相关产品供你参考,所有的推荐要实现的目标就是,让消费者有更多的选择,进而经过这些丰富的选择刺激消费者购买行为的发生。当你把一个物品收藏购物车,页面又会展现出相关的产品,购买了该产品的人,也购买了以下产品,你购买吗?简简单单的一个指导,促成消费者购买更多的物品,联系关系推荐转化出更多的买卖。除了联系关系推荐以外,在每个产品页面的listing排名旁边,我们都可以等闲的找到该类目标top 100排行榜,在top100排行页面右侧,又有一个新登热卖排行推荐,各类推荐彼此交叉,频频刺激消费者购买的欲望和神经,产品多次呈现,最终促成买卖。而对于买家来讲,只要你在亚马逊平台上搜索过一个产品,下次再打开亚马逊页面时,曾查阅的产品就会展现在你的面前,提醒你再次关注它,多次刺激的成果常常也一样是下单购物,买卖发生了。恰是这些频频呈现、彼此交叉的精准推荐,大大晋升了用户的购买频率和购买数目,固然,这自然是卖家期望的成果。而广告方面,亚马逊只有简单的一种关键词广告,每一个搜索页面,六个广告位基本固定的呈现。较少的广告呈现,削减了用户对广告的排斥心理,可以说,亚马逊深谙用户排斥广告的心理,用更精准的联系关系推荐带来的成交为平台缔造了更多的营收。重展现,轻客服:相信很多卖家在进入亚马逊之初,都会很是专心的把自己的店铺信息尽量填写完整,等候着有客户来咨询购买,同时也做好了随时向客户解答疑问的准备,可是,结果倒是既失望又欢快,失望的是,竟然没有几封询问的邮件,欢快的是,并没有因为没人询问就不发生订单。在平台设计上,亚马逊更多的强调产品的展现,而把联系卖家的页面放置在最后,对于大部份的买家来讲,购买行为就是经过对产品页面的浏览和鉴定,感乐趣的,直接下单购买等于。经过产品展现促成订单,经过后置客服联系体例降低生意两边的沟通成本,亚马逊恰是用在这样的方式,削减了卖家的客服成本。看图购物,自立购物,恰是亚马逊出力打造的买卖体例。重产品,轻店铺:常常有卖家询问,我店铺需要设计装修吗?我店铺里可以多个类目标产品交叉混卖吗?若是混卖的话会不会给客户一种杂货铺的感受呢?我该用如何的方式把客户吸引到我的店铺里,进而促成二次购买和搭配购买来拉动店铺的整体销量呢?我能经过一款产品超低价乃至赔本促销的体例来带动店铺里面的其它产品的销量吗?对于如许的询问,都紧紧环绕着一个词:店铺。是的,在此外跨境电商平台上,好比ebay,好比速卖通,确实可以经过各类营销手法把客户吸引到自己的店铺里,进而促成客户更大都量的购买。但对于亚马逊平台来讲,店铺的概念并不强,乃至可以说是被平台有意识的疏忽了。对于一个顾客来讲,在亚马逊购物的进程大要是如许的,若是顾客想购买a产品,在亚马逊首页搜索,在搜索成果中选择适合的产品,添加到购物车,若是不需要其它产品,直接付款,购买进程完成;在购买a产品的同时,若是顾客同时想购买b产品,顾客的选择常常是,回到首页搜索b产品,而不是看看发卖a产品的卖家是不是也正好有b产品。这样一来,顾客的整个购买履历是,在亚马逊买了a和b两个产品,至于这两个产品的卖家是谁,客户一般不明白,也不在乎。如许的购买思惟就直接致使了卖家可以或许取得的流量大都是来自于搜索成果的揭示,很少会有顾客进入你的店铺去查看。除了顾客如许的购买思惟以外,亚马逊也对卖家店铺做了后置处置,若是顾客想查看一个卖家的店铺,需要在不起眼的处所颠末多个页面的切换才能找到,对于通俗的买家来讲,查找的进程是一点都未便利的。在把店铺放在次要位置的同时,亚马逊很是正视优良listing的展现,若是一条listing,图片精彩,价钱适合,订单转化率高,亚马逊会按照短时候内的订单数目,不断的更新listing的排名,排名越靠前,订单越多,订单越多,排名越靠前,也恰是如许的轮回,致使了很多卖家都很是正视爆款的打造。所以,在亚马逊运营中,也必定要深决心识到listing的主要性,把打造爆款listing放在运营的首位,至于店铺,临时健忘也无可厚非。重客户,轻卖家:客户是一个平台成长的底子,只有更多的客户,更多的忠厚客户,才可以或许保持一个平台的延续成长,亚马逊平台也是这样。
第一,亚马逊企业文化中体现了节俭意识,发扬节俭理念,贯彻到物流、品牌等各个方面,网店成本比实体店成本低很多,而且活跃着美国1.6亿多用户,全美年零售额超过两千多亿美元。公司通过奖励新颖创意节约大量资金的员工,亚马逊公司拆下了所有自动售货机中不用的电灯泡。
第二,亚马逊的大楼中,有许多休憩、阅读,工作的沙发,很像是家里的客厅,墙上有一些海报,签名、或者员工随手记录的想法和灵感,地板上也有一些涂鸦。亚马逊办公大楼陈列的艺术品意味着亚马逊把钱用在对顾客有意义的事情上。
第三,各个产品部门更和谐氛围,随着机构规模日益增多,亚马逊采取小团队文化,这样更灵活、更高效。办公楼内小宠物和员工和谐共处,有饮水设备,低处就是给员工宠物准备的。在亚马逊有员工餐厅,提供丰富可口午餐。
第四,以服务客户为中心,追求卓越、不断创新,温馨友好办公环境,这些均是亚马逊在全球发展与广受认同的特色文化元素。