第一，减免平台使用费。

2月2日起，对2020年完成续签（包含因受疫情影响在延展期内完成续签）或2020年1月1日至3月31日入驻京东开放平台的湖北地区商家，给予一个月的平台使用费用减免政策。

5月底前，优惠费用将返还给符合条件的湖北地区商家。第二，赠送保险保障。京东数科将出资，为湖北地区商家及其雇员提供新型冠状病毒肺炎保险保障服务，即最高30万元的保障金。第三，标签流量支持。疫情结束后，将对商家的商品进行单独打标扶持，让更多的消费者看到商家的商品，助力商家提升店铺销量及转化。第四，延长工具免费使用期限。京东商智将为商家免费开通商智商家版-洞察套餐使用权限1个月（如已购买可以延长相应的使用时间）。第五，服务支持。为保障湖北地区商家店铺运营快速步入正轨，已组织京东认证的第三方服务商为湖北地区商家提供1个月免费运营服务，服务包含“店铺运营”、“广告代投放”、“店铺装修”、“客服外包”等。免费期也可视疫情情况进行延长。