虚商又指虚拟运营商，是指依靠租用传统电信运营商的通信资源开展电信业务的新型电信运营商（网络也可分为联通、移动、电信) 。

电信运营商有线下营业厅，可以去办理业务，有稳定高效的线上客服，有强大的技术团队维护运营商app。京东运虚商只能在线上解决，消费者有时甚至搞不清自己该打哪个客服的电话。