先找人工客服（小蜜或者打电话）反应情况，提供证据。

然后等待天猫介入处理。投诉的时候一定要客服给你注明，你要求天猫客服电话回复你，不要给你发邮件旺旺通知你结果。天猫再给你处理的时候，如果你对天猫处理的结果不满意，可以直接告诉客服你不接受天猫的处理结果，要求投诉升级，之后就会有什么专家客服给你解决，如果你对处理结果还是不满意的话，千万不要相信客服告诉你什么这是我们天猫的最终处理结果，或是我们天猫就是这么规定的这种鬼话，都是吓唬你的。天猫要是店大欺客你就告诉他一句话，你不同意处理结果，你要求升级投诉。（因为你们的通话天猫都是有录音的，这就是证据，所以你的态度很重要）这个时候就可以去杭州的消协和工商实名制申诉啦，申诉受理后会有人在七个工作日内跟你联系，并且短信实时通知你受理进度。消协偏帮天猫是肯定的了，但你不用理他，你就坚持你的维权申诉，你在消协的电话投诉是有录音的，消协最多就是开始吓唬你，只要你坚持维权投诉最后都是可以受理的！证据一定要保留好，现在维权都的消费者自己举证！