谢邀如果是天猫店铺,很简单,直接投诉,对于天猫店来说,投诉量以及满意度是比较重要的,如果你投诉了,卖家在规定的时间内没有处理,或者处理的你不满意,天猫小二会介入处理,如果小二介入,卖家必须处理这个投诉,因为在卖家理亏的情况下,投诉不处理,小二介入判这个投诉成立,那么卖家不仅要赔偿你的损失,还会面临店铺扣分的风险,所以卖家一般会主动联系你给你处理结果