如果和商家协商不拢,直接找到导购栏,点击天猫客服,然后投诉举报商家,投诉或者举报,需要上传证据,并且说明自己需要退款的原因,最好列举商品质量问题,或者商家承诺的售后保障,平台接到投诉后,会第一时间跟店家商量处理结果,会在24小时之内通知我们处理的结果。
如果不满意可以再依次进行投诉。