一、淘宝网第一步，已买到的宝贝->申请退款，选择“没有收到货”。

第二步，退款成功后，对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。第三步，就这么简单~二、天猫商城第一步，已买到的宝贝->申请“未按约定时间发货”的退款。第二步，退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。