1、投诉“缺货”或“未按约定时发货”投诉成立，除特品外，会赔付未按约定时发的赔偿积分。

理赔金以天猫积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请登录“我的积分——积分明细”中查看。

2、如拒绝退款，可在拒绝申请后在维权页面申请客服介入，会在5-9个工作日帮跟进处理，如需反馈留言，可在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。天猫商家缺货，索取赔偿金：若因缺货或是未按约定时间发货申退时，需要选正确的原因，且维权判定确实存在该类行为后，在交易退款成功后，会按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过5万积分)。对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付，在5个工作日内到账。可以通过“我的积分——积分明细”中进行查看。赔偿规则：如果缺货，要承担30%不高于500元的赔偿。