天猫购物没有送货上门跟商家没什么关系,主要是快递不能送上门,这种情况投诉商家是没用的。
除非商家销售的是家具大电器之类重型货物,然后承诺了免费送货到家,但配送员说是配送单没有购买额外的送货上门服务的话,那就可以投诉商家没有履约。
如果对方承认的送货上门,可以投诉,有些地方他们分地区的,要看他们是分地区还是全部,如果全部的话可以投诉,不是全部看你在不在范围!也可以和对方调节,看看能不能补偿你的损失