在天猫平台上，如果商家遭遇恶意投诉，可以采取以下步骤进行处理：

1. **收集证据**：首先，收集所有与投诉相关的证据，包括聊天记录、交易记录、商品图片、视频等，以证明投诉的不实或恶意。

2. **提交申诉**：登录天猫商家后台，找到相应的申诉入口，提交申诉材料。在申诉时，详细说明情况并提供相关证据。

3. **联系客服**：如果申诉不成功，可以尝试联系天猫客服，说明情况并请求介入处理。

4. **平台举报**：在商家后台，找到举报功能的入口，对恶意投诉进行举报。

5. **公开曝光**：如果情况严重，可以在社交媒体或相关论坛上公开曝光，引起公众关注，迫使平台重视并处理。

6. **法律途径**：如果损失较大，可以考虑通过法律途径维权，如咨询律师或直接提起诉讼。

7. **预防措施**：为了避免未来再次发生类似事件，商家应该加强自身防范意识，提升商品质量和服务水平，减少不必要的纠纷。请注意，天猫平台的规则和政策可能会随时更新，具体的操作步骤和处理方法可能会有所变化。在处理恶意投诉时，务必遵循平台最新的官方指南，并保持冷静和专业的态度。