第一步：很多时候天猫魔盒没有声音对于新手用户来说，常常是因为线路连接不当造成的。

首先应该检查是否自己在连接上出现了问题，如果没有问题，可能是HDMI线的问题。多数的用户都会使用厂商自带的HDMI线，厂商自带的一般都是高清线，你需要把高清线换成三色AV线，也就是那种黄、红、白颜色的，你可以尝试重新连接，多数的用户天猫魔盒没有声音都是出现在三色的AV线上。第二步：若是在检查时并未发现天猫魔盒线路问题，那么我们可以检查下是否是你在调试天猫魔盒的时候把声音选项选择了关闭，这时你可以进入天猫魔盒主界面，选择“系统设置”，进入“图像与声音”选项，把关闭的声音重新开启就可以了。第三步：如果并非是天猫魔盒硬件上的问题，我们可以检查下是否是单独软件中所播放的节目设置出错，而导致没有声音。若是在播放节目中，画面正常，但却没有声音的情况，在网络没有问题的情况下，你可以尝试把天猫魔盒进行恢复出厂设置，或者是把天猫魔盒放在离无线比较远的地方，这样离干扰比较远，声音可能就会恢复正常了。第四步：若是采取了以上步，依然没有解决天猫魔盒没有声音的问题，那么有可能就是天猫魔盒的系统比较旧，建议你可以把系统升级试试看，新版本在功能上比以前的系统要好的多，并且也会完善一些老版本的不足。