1、我们正常登陆天猫后台，然后找到“子账号管理”，直接点击进入。

2、我们找到“监控查询”，然后直接点击进入其主界面。

3、我们在这里找到“聊天记录”，直接点击进入，我们在这里可以查询聊天记录的。

4、我们找到我们想要查询的员工账号，然后直接选择就可以了。在这里我们就能看到某天的此客服所聊的所有客人，他们之间的聊天记录。