订单里或者宝贝页面点联系客服，会出来人工机器人，你在这个聊天框输入“在线客服”就会显示“正在为您接入，请稍后...”过一会就为你连上了。

然后你所发送的消息，也会显示已读。我也是找不到没办法，抱着试试的心态，误打误撞发现这样能连上在线客服的。