需要联系天猫客服，进行账号异常处理。

因为天猫账号异常可能是由于多种原因引起的，比如登录密码被盗、账号冻结等，需要联系天猫客服进行解决。如果你遇到天猫账号异常的情况，可以通过天猫app或官方网站查找客服电话或在线客服（或登录自己的其他账号联系客服），向客服咨询账号异常的问题，并提交必要的验证信息以完成账号身份验证和处理，以恢复账号正常使用。