延迟妥投可能是由卖家或物流商所导致的。
与物流相关的延迟妥投问题基于“TikTok发货”和“卖家发货”解决方案有所不同。 TikTok发货 •如在规定时间的两倍内,物流商仍未妥投包裹,平台将进行调查,以确定问题是否由物流商所导致。 •如果确定是物流商所导致的问题,平台将通知用户提出退款申请。在这种情况下,卖家需要向用户退款,TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。 卖家发货 •如卖家选择的物流合作伙伴导致配送超时,我们鼓励卖家与用户协商,以妥善处理延迟妥投问题。