场景描述受理期（超过受理期之后，我们不会做任何判定，而是将用户直接转介给卖家）证明文件提交期证明文件的要求商品不一致收到商品的数量和/或属性与订单不符。

这包括物品或组件丢失、颜色错误、规格或型号错误等。订单状态变为“已交付”之后的6天内用户：争议请求提交后24小时内。 卖家：收到用户争议请求通知后24小时内。物流详情、照片、视频等。收到证明文件后24小时内。如果用户的证明材料被核实有效，卖家必须发送正确的商品或更换不一致的商品。如果卖家不认可用户提供的证据，卖家必须收集并提交额外的有效证明材料。否则，我们将支持用户的索赔。假冒商品怀疑商品为假冒品。订单状态变为“已交付”之后的14天内用户： - •若假冒问题肉眼可见：在提出售后争议后24小时内。 - •若假冒问题不可见（如功能故障）：在提出售后争议后7天内。 卖家：接到用户争议请求通知后24小时内。如果商品质量问题是肉眼可见的，那么用户必须提供照片或视频来证明该问题。 如果商品质量问题是不可见的，卖家必须提供相关证据来证明商品符合目的地市场的商品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商、第三方实验室或主管机构出具的测试报告。收到证明文件后5天内如果商品被核实为假冒，那么用户不应将其寄回给卖家；用户必须以适当的方式销毁或丢弃它。我们将支持卖家向用户退款。商品质量和安全问题商品存在质量问题，不能正常使用。如充电线无法充电、洗衣液漏出、衣服有异味、家具缺少装配或零件等。订单状态变为“已交付”之后的14天内用户： - •肉眼可见的商品问题（如损坏、变形等）：提出售后争议后24小时内。 - •肉眼看不见的商品问题（如服装甲醛超标）：争议请求提交后7天内。 卖家：接到用户争议请求通知后24小时内。如果商品质量问题是肉眼可见的，那么用户必须提供照片或视频来证明相关问题。 如果商品质量问题是不可见的，卖家必须提供相关证据来证明商品符合目的地市场的商品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商、第三方实验室或主管机构出具的测试报告。 如果用户声称化妆品引起了过敏反应，则必须满足以下要求： - •能够支持过敏声明的有效证据，包括医院出具的医疗证明和过敏部位的照片。 - •能够证明所购商品与用户过敏之间有因果关系的直接证明。收到证明文件后5天内。如果卖家不能提供相关证据，那么卖家需要向用户退款。如果卖家提供的相关证据确定为可信，我们将拒绝用户的争议请求，除非用户能够提供反驳卖家证明文件的补充证据。延迟交付包裹未能按预估交付时间送达至用户。订单追踪页面上更新的最后一次物流信息的48小时后用户：售后争议提出后24小时内。 卖家：收到用