跨境卖家若违反了平台政策,可点击卖家中心 “店铺诊断”标签页上的罚单,了解详细的违规情况。
如果卖家认为自己受到的处罚有误,则可通过卖家中心提交工单来进行申诉。TikTokShop将进行调查,并在适用的情况下采取纠正措施。申诉规则如下:•针对一个罚单,卖家最多可以提出两次申诉。•第一次申诉必须在平台处罚后的30个日历日内提出。•第二次申诉可在第一次申诉被驳回后的15个日历日内提出。•如果卖家申诉成功,那么平台将取消罚单关联处罚并恢复被撤销的权限。•如果卖家决定放弃申诉权,或无法提供有效、清晰的文件证明真伪,则视作申诉失败。•TikTok Shop的所有决定都由我们全权定夺。第二次申诉被驳回后,该决定将作为最终决定。•在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效的申诉,TikTok Shop将不予复审。在申诉过程中,卖家可能需要:•解释其申诉的理由•提供证明或证据支持其申诉,包括但不限于:证明材料/凭证,以证明商品不存在安全风险或安全问题,例如:▪符合性声明 (DoC);▪第三方权威检测机构出具的安全相关检测报告。说明为防止差评率进一步上升而采取的纠正措施,例如:▪指导用户如何正确使用商品的清晰插图;▪上传相应商品的尺码表或任何其他信息;▪解释卖家将采取的行动,以防止未来发生该类事件。请注意,卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。并且,TikTok Shop保留在必要时更改上述申诉规则的权利。