如果买家评价显示某商品存在质量相关问题或某商品/店铺的差评率过高,那么TikTokShop可对该卖家店铺和/或该商品采取处罚措施。
处罚措施的严厉程度取决于:•质量相关差评的数量•订单差评的数量以下是处罚层级和对应标准的详细说明。处罚层级处罚门槛处罚细节是否支持上诉第1级- •过去60个日历日内的商品差评数≥2- •过去60个日历日内的质量相关差评率≥10%平台将向卖家发出正式警告,要求其改善商品质量不适用第2级- •该商品/店铺在过去60个日历日内的订单数量<20(商品发布天数/店铺注册天数>60);- •过去60个日历日内的订单差评率>5%TikTok Shop将对该卖家店铺进行限单,并对相关商品进行处置(包括但不限于对该商品的每日可下单数量进行限制以及冻结该商品)支持第3级•MY/TH:◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数>12◦过去60个日历日内的质量相关差评率>12%•PH/VN/SG:◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数>16◦过去60个日历日内的质量相关差评率>12%•MY/TH:◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数在4到12条之间◦过去60个日历日内的质量相关差评率>50%•PH/VN/SG:◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数在7到16条之间◦过去60个日历日内的质量相关差评率>40%TikTok Shop将冻结该商品的销售,同时卖家将无法编辑或重新提交该商品的发布信息支持