如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议,可通过卖家中心提交工单,进行申诉。
TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。申诉规则如下:•卖家最多有两次申诉机会。•卖家必须在收到罚单后30天内提出首次申诉。•首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉。•如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。•平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定。•超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理。请注意,在调查期间,卖家需负责以下内容:•收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性。•清楚解释为什么不该采取违规管理措施。•提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。重要提示:提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。