如果平台认为卖家涉嫌违反本政策,将通过电子邮件通知卖家并在卖家中心发送违规通知。
如果卖家对平台采取的违规管理措施存在异议,可通过卖家中心提交工单,进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。请注意,卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。TikTok Shop关于申诉的规则如下:•卖家最多有两次申诉机会•卖家可在处罚后30天内提出首次申诉•首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉•如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益•如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明,将视作申诉失败•平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定•超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理•在某些情况下,有些违规行为是不能申诉的。此类情况由TikTok全权决定,并可能根据卖家行为的严重程度来执行。请注意,在调查期间,卖家需负责以下内容:•收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性•清楚解释为什么不该采取违规管理措施•提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息注意:提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查,提交申诉并不代表申诉一定成功。