在TikTok Shop卖家后台,找到‘客服设置’或‘IM客服’选项,开启即时通讯功能。
设置自动回复消息,包括欢迎语和常见问题解答,以快速响应买家咨询。建议设定客服在线时间,并安排专人负责,确保在买家咨询时能够及时回复。这不仅能提升顾客满意度,还能有效促进订单转化。