进入TikTok Shop卖家后台的“客服设置”或“IM客服”模块,开启即时通讯功能并设置自动回复消息,包括欢迎语和常见问题解答。
建议设置工作时间自动回复,以及非工作时间的提示信息。安排专业客服团队,确保24小时内快速响应买家咨询,提升客户服务体验。