优化TikTok Shop店铺的IM客服体验,首先确保IM客服系统已设置并开启,设置自动回复消息和常见问题卡片,以便快速响应买家咨询。
建议设置24小时在线客服,或者使用自动回复告知非工作时间的回复时间。定期培训客服团队,熟悉平台政策和产品知识,以提供专业且友好的服务。此外,定期查看客服数据指标,如响应时间,以持续改进服务效率。