TikTok Shop提供了IM客服工具,卖家需在后台“客户服务”或“IM设置”中开启并配置。
设置自动回复消息和常见问题卡片,以便快速响应买家咨询。对于售后问题,需在“订单管理”中查看买家的退换货请求,根据店铺政策及时处理。保持良好的沟通态度,有助于提升买家满意度和店铺评价。