面对客户投诉或纠纷,首要步骤是迅速响应。
在TikTok Shop后台的“订单管理”中查看具体投诉内容,通过IM客服系统或邮件与买家沟通,了解问题详情并表达解决问题的意愿。根据平台规则提出解决方案,如退款、换货或补偿等。如果双方无法达成一致,可以申请平台介入处理。确保在整个过程中保持专业和耐心,以维护店铺声誉。