处理TikTok Shop上的客户咨询和投诉，首先要确保即时响应。

利用内置的即时消息系统（IM客服）快速解答客户的疑问。保持礼貌和专业，即使面对不满意的顾客也要保持冷静和耐心。对于常见问题，可以设置自动回复或快捷回复模板，提高效率。对于复杂或特殊的投诉，记录详细情况并尽快提供解决方案或补偿措施。重要的是要跟踪问题直到解决，确保客户满意，并从中学习改进服务。