在 ONBUY 平台上，退货和退款问题主要由卖家处理。

以下是处理退货和退款的一些步骤：

1. 确认退货原因：收到退货请求后，首先要确认退货原因。如果是商品质量问题或者不符合描述，卖家需要尽快处理退货和退款问题。

2. 确认退货方式：卖家需要与买家确认退货方式，比如快递邮寄、自取等。在确认退货方式后，卖家需要提供相关的退货地址和联系方式。

3. 检查商品：卖家应该在收到退货商品后尽快检查商品的状态。如果商品符合退货条件，卖家应该尽快处理退款问题。

4. 处理退款：卖家根据 ONBUY 平台的规定进行退款。ONBUY 平台支持多种退款方式，包括原路退回、部分退款等。在处理退货和退款问题时，卖家需要遵循 ONBUY 平台的规定。如果卖家无法处理退货和退款问题，可以联系 ONBUY 客服。