在ONBUY平台上，卖家应该积极处理纠纷和投诉，以确保客户满意度并维护好自己的声誉。

以下是一些处理纠纷和投诉的建议：

1. 及时回复消息：一旦收到关于产品或服务的投诉，卖家应该立即回复以解决问题。及时回复可以减少客户的不满和投诉的升级。

2. 合理解释情况：卖家应该详细地解释产品或服务的情况，包括交付时间、产品质量等，以让客户了解情况、理解卖家的难处或问题，并积极解决。

3. 提供替代方案：如果客户不满意，卖家可以提供替代方案，如全额退款、更换产品等，以改善客户的体验。

4. 诚信经营：在ONBUY平台上，卖家应该始终保持诚信态度，遵守平台规定，与客户建立长期良好的合作关系。当然，如果您在处理纠纷和投诉中需要帮助和支持，请不要犹豫，随时联系ESG跨境电商AI小助手，我们将竭诚为您服务。