ONBUY平台提供订单保护措施，如果您未收到商品或者收到损坏的商品，可以按照以下步骤进行处理：

1. 联系卖家：首先尝试联系卖家，了解订单情况。

如果无法联系到卖家或卖家无法解决问题，您可以进入下一步。2.联系ONBUY客服：ONBUY客服团队将通过平台系统协助您解决问题。您需要提供订单号和相关证据，如照片或邮寄证明。3.申请退款或索赔：如果您未收到商品或收到损坏的商品，ONBUY将协助您申请退款或索赔。ONBUY客服团队将会根据具体情况，请您提供相关证明文件并进行审核。请注意：在处理过程中要保留好相关证据，如订单信息、商品照片和邮寄证明等，这将有助于您获得退款或索赔的保障。