在ONBUY平台上，处理退款和退货请求需要遵循以下步骤：

1. 在ONBUY平台上查看退款和退货请求，并确认是否符合退款和退货要求。

2. 如果请求符合要求，与买家沟通，请求买家通过平台提交退货申请。

3. 收到退货后，检查商品是否符合退款要求。如果商品不合格，则可以拒绝退款申请。

4. 如果商品符合退款要求，可以同意退款申请并向买家退款。

5. 在ONBUY平台上记录退款和退货处理过程，以遵守平台规则并确保记录清晰明了。需要注意的是，处理退款和退货请求需要及时响应、与买家积极沟通并遵守ONBUY平台规则，以保持良好的平台声誉和买家信任。