提高客户满意度和增加客户忠诚度是ONBUY平台卖家要关注和努力的目标，以下是一些建议：

1. 质量保证：提供高质量的产品和良好的售后服务是提高客户满意度的必要条件。

确保你在平台上销售的商品质量优良，可以通过提供详细的产品描述、高清晰度的图片和客观的评价等方式。

2. 积极沟通：及时、清晰地回答客户的问题，处理客户的投诉和退货申请。在交流过程中要保持礼貌、耐心，让客户感受到你的专业和服务态度。

3. 个性化服务：了解客户的需求和偏好，并以此为基础提供有针对性的服务和推荐。例如，个性化客户询问，主动推荐商品或者回复评论。

4. 补偿措施：当客户遇到问题或者不满意的时候，可以给予合适的补偿措施，如免费赠品或者优惠券等。展现你在客户体验上的自信和承诺。

5. 忠诚计划：为长期忠实的客户提供积分奖励、购物优惠等可行的奖励计划，建立品牌忠诚度，并维护长期稳定的消费基础。以上建议可以帮助你提高客户满意度和增加客户忠诚度，同时也需要结合实际情况动态调整策略，始终保持关注和反馈的能力，与客户建立真诚和稳定的信任关系。