据我所知，ONBUY平台的用户反馈成本一般是由平台运营方承担的。

具体来说，如果用户反馈的问题是由平台的技术或运营环节导致的，那么平台运营方会承担相关的成本；如果用户反馈的问题是由卖家导致的，那么平台会要求卖家承担相关的成本。当然，在某些特殊情况下，也可能会由双方分摊成本。总的来说，ONBUY平台为了维护用户的利益和平台的形象，会尽最大努力减少用户投诉的产生，并承担相应的成本。