在Back Market平台上处理商品的退货和退款问题可以按照以下步骤进行：

1. 了解退货和退款政策：在提交订单之前，用户需要先了解Back Market平台的退货和退款政策。

通常情况下，用户可以在收到商品之后的14天内选择退货或者完成退款。

2. 发起退货申请：在Back Market平台上，用户可以在订单详情页面中找到“退货”或者“退款”的选项，然后选择相应的原因并填写相关信息。客服人员将在收到申请后尽快与用户联系，协助处理退货和退款事宜。

3. 寄送商品：根据客服人员提供的指示，用户需要将商品按照规定的方式和地址寄送回商家。在寄送过程中，用户需要注意保护好商品的包装和配件，以确保商品能够安全地到达商家手中。

4. 确认退款：商家收到商品后，将尽快进行检查和审批，然后处理相应的退款事宜。如果退款申请被批准，商家将会将款项退回到用户的账户中，并发送相关通知消息给用户。总之，处理商品的退货和退款问题需要用户和商家之间进行有序的沟通和协作，双方需要遵守平台制定的相关规则和流程。