作为卖家在Back Market平台上，您需要了解并遵守平台的投诉和纠纷解决程序。

首先，当客户产生投诉或问题时，您应该及时回复，尽可能解决问题。如果有必要，您可以要求客户提供相关证据，例如照片或视频。如果客户能够提供支持您的证据，你可以考虑提供一定的赔偿或退款。如果您不能解决客户的问题，客户可以通过Back Market平台向您发起投诉。您需要及时处理客户投诉，回复平台并提供相关证据，以保护您的权益。在平台的纠纷解决程序中，Back Market平台会与您和客户进行沟通和协商，努力找到合理的解决方法。如果双方无法达成一致，平台会进行调解并作出裁决。在任何情况下，您都应该秉持客户至上的原则，协调解决问题，遵守平台的规则和政策，保护自己的声誉和利益。