在亚马逊平台上，处理商品的退货和退款问题可以按照以下步骤进行：

1. 客户提出退货和退款请求。

可以在亚马逊平台上的“订单”页面中查看客户的退货和退款请求。

2. 确认退货和退款的原因。在处理退货和退款请求之前，需要先确认退货和退款请求的原因。如果是由于商品质量问题，需要尽快处理。

3. 提交退货和退款请求。在确认了客户的退货和退款请求后，需要在亚马逊平台上提交退货和退款请求。选择相应的退货原因，并选择退款金额（全额或部分）。

4. 等待客户退货。在提交退货和退款请求之后，需要等待客户退货。客户退货之后，需要进行商品检查，确认商品是否符合退货条件。

5. 处理退款。在确认商品符合退货条件后，可以进行退款。亚马逊平台会将退款金额退回给客户的账户。如果是因为卖家的原因导致客户退货和退款，卖家需要承担退款金额和退货运费。需要注意的是，对于某些产品的退货和退款，亚马逊平台有特定的政策和流程，卖家需要仔细阅读并遵守。同时，要保持良好的客户服务，尽可能满足客户的需求，减少退货和退款情况。