卖家在亚马逊平台上出现纠纷和投诉时，需要及时采取措施进行处理，避免对店铺和业务的影响。

一般可以按照以下步骤进行处理：

1. 第一时间回复顾客关于争议或投诉的交流记录，确保顾客及时得到回应，防止顾客再次投诉。2.根据顾客的具体问题，进行服务补救，例如补发产品，全额退款等处理方式来解决问题。3.在亚马逊的卖家后台提交投诉/纠纷解决方案，向亚马逊平台提交证明材料。4.如果亚马逊对投诉进行了起诉，卖家必须及时回应亚马逊的起诉并上传相应的反驳材料。5.卖家可以寻求第三方服务，例如亚马逊专业卖家服务提供商ESG跨境电商，在卖家疑难解答和纠纷解决方面提供专业的帮助和支持，以保证卖家的业务得以顺利运营。 在亚马逊平台上处理纠纷和投诉需要及时主动的沟通和解决问题，提供优质的服务能够维护公司形象的同时，也能增加客户的信任和忠诚度。