对于未收到商品的问题，亚马逊的处理方式主要是查看订单状态和物流信息，如果确认商品已经发出且在配送途中出现了问题，亚马逊会与物流公司联系并进行调查。

如果确认包裹丢失无法找回，亚马逊会根据购买情况退款或者进行重新发货。对于损坏商品的问题，亚马逊会要求买家提供相关照片和证明文件，并根据具体情况进行处理。如果商品可以退回，亚马逊会要求卖家负责退货并进行退款；如果需要重新发货，卖家需要承担相关费用。总的来说，亚马逊在处理未收到商品和损坏商品的问题上有明确的规定和流程，并确保买家的权益得到保护。