在Hepsiburada平台上处理售后问题，可以按照以下步骤进行：

1. 登录Hepsiburada卖家后台，进入“Müşteri İşlemleri”（客户交易）页面。

2. 找到需要处理售后问题的订单，点击“detay”（详情）按钮。

3. 在订单详情页，可以看到与此订单相关的所有信息，包括订单号、订单总额、买家信息、订单状态等。

4. 如果买家需要进行退货或换货，可以在订单详情页下方找到“iade/takas”（退货/换货）按钮，点击进入相关页面。

5. 在退货/换货页面，根据买家退货/换货的原因，选择合适的处理方式，如发送新产品、退款等。

6. 处理完成后，需要及时向买家发送相关通知，并在订单详情页中更新订单状态。在买家退回商品后，需要对商品进行检查，并确认退货/换货的处理结果。