在Hepsiburada上处理退货和退款的步骤如下：

1. 登录Hepsiburada卖家账号，进入“Hepsiburada Panel”。

2. 在页面左侧导航栏选择“Orders（订单）”，找到需要处理退货和退款的订单。

3. 点击订单号进入订单详细页面，在页面右侧选择“Manage Returns/Refunds（管理退货/退款）”。

4. 在退货/退款管理页面，可以进行以下操作：- 确认退货：当客户申请退货后，您需要先确认是否同意这个申请，并设定物流公司和运单号。客户就会收到货物的返回信息。- 确认退款：在客户成功退回货物后，您需要在7个工作日内进行退款处理。

5. 如果遇到问题，您也可以在订单详情页面的左侧导航栏中，点击“Support Center（支持中心）”来获取Hepsiburada平台的帮助和使用指南。提示： Hepsiburada还提供了在线帮助中心和客户服务中心，您可以在这里寻找更多关于退货/退款处理的信息。