Hepsiburada平台为了保障买家的权益，在买家未收到商品或者商品有损坏的情况下，提供了如下解决方案：

1. 未收到商品：如果买家未收到商品，可以向平台提交未收货（Non-Delivery）的投诉申请。

平台会对申请进行审核，并与卖家进行联系。如果卖家无法提供有效的运单信息，平台将会对买家进行退款操作。

2. 损坏商品：如果买家收到的商品有瑕疵或者损坏，可以向平台提交一个叫做商品不符（Not as Described）的投诉申请。买家需要在收到商品后的24小时内向卖家提供商品照片并详细描述商品的问题。平台会根据申请的具体情况，与卖家进行沟通并协助买家解决问题，可能会进行退货、换货或退款。在这个过程中，Hepsiburada平台作为中介方，会充分发挥其承载的责任和义务，保障买卖双方的权益。