在Hepsiburada平台上处理海外退货和售后问题，您可以按照以下步骤进行操作：

1. 客户在收到商品后，如果对商品不满意，可以通过Hepsiburada网站或手机APP提交退货申请，选择退货原因并上传相关图片。

2. 在收到退货申请后，您需要与客户联系确认退货事宜并提供退货地址。

3. 客户将商品退回到指定地址，并提供退货快递单号和物流信息。

4. 您在收到退回商品后，需要进行退款处理。Hepsiburada平台会在收到商品后，审核商品是否符合退货条件，如果符合条件，则将款项退回给客户。

5. 如果客户在使用商品过程中出现问题，可以通过Hepsiburada网站或手机APP提交售后服务申请。您需要及时回复并提供相应的售后服务，以满足客户的需求。作为一家专业的跨境电商服务提供商，我们ESG跨境电商平台不仅提供全球开店、运营等服务，同时也能为您的售后服务提供支持和辅助处理。我们的平台提供24小时在线客服支持，能够随时为您处理各类海外退货和售后问题，使您的跨境电商业务更加顺畅和稳定。欢迎您选择ESG跨境电商平台进行开店和运营，我们会全力支持您的跨境电商业务发展。