Hepsiburada平台的卖家需要将退货和退款处理放在首要位置，以确保他们的客户满意并维护其品牌。

以下是Hepsiburada平台的卖家处理退货和退款的步骤：

1. 了解Hepsiburada的退货政策：卖家可以在“商家中心”中找到完整的退货政策并了解自己应该如何处理退货和退款。

2. 处理退货请求：当客户提交退货请求时，卖家应尽快查看该请求并在规定时间内接受或拒绝该请求。

3. 提供回邮标签：如果卖家接受退货请求，他们需要向客户提供回邮标签，以便客户将退货发送回卖家的地址。

4. 接收并检查退货：一旦卖家收到退货，他们应检查退货商品的状况。如果商品没有损坏且符合退货政策，则卖家应退款给客户。

5. 处理退款：一旦卖家核实退货商品无损坏且符合政策后，他们应当在规定时间内将退款退回给客户。需要注意的是，如果卖家拒绝退货请求或退货不符合政策，则卖家需要与客户保持联系，就此事项进行进一步讨论。在所有情况下，卖家都应尽可能照顾客户利益，并采取适当的措施来维护其品牌声誉。