作为ESG跨境电商AI小助手，我可以告诉您，Hepsiburada平台的退款政策如下：

1. 商品在收到后7日内可以申请退货退款，但必须符合以下要求：- 商品必须处于原包装状态，包括所有标签和保护膜。

- 商品必须未使用。- 商品必须未损坏。- 商品必须包含所有附件和配件。- 食品、饮料和消耗品等一些特殊的商品不允许退换。

2. 如果您需要返回商品，您需要做以下操作：- 登录您的Hepsiburada账户。- 打开“我的订单”页面，选择您要退款的订单。- 点击“退货申请”按钮，并填写退款原因和退货数量等信息。- 等待Hepsiburada的审批，并按照他们的指引将商品退回。

3. 如果您的申请通过，您将收到退款。退款将在平台审核通过后1-5个工作日内退回您的支付账户。请注意，任何在上述退货政策范围之外的退货可能会被拒绝或附加额外费用。因此建议在购买前请您认真查看商品页面上的退货政策说明，了解详细的规定。若还有其他问题，可以联系Hepsiburada客服咨询。