处理Wayfair平台上的退款和退货请求需要按照以下步骤进行：

1. 管理订单：在Wayfair卖家后台，打开你的订单管理页面，查看退款和退货请求。

2. 沟通客户：第一时间联系客户以了解他们的退款或退货原因，并确保他们可以提供任何必要的信息和文件，如照片、订单号、付款信息等。

3. 确认退货信息：如果客户要退货，请确保他们提供正确的退货地址，并告诉他们如何安全地包装和发送货物。你也需要确认退货物品是否符合Wayfair平台的退货政策，例如物品状态、退货时间等。

4. 处理退款：如果退货符合退货政策，你需要在Wayfair卖家后台处理退款请求，向客户还款。

5. 更新订单状态：在你处理退款和退货请求后，需要在Wayfair平台上更新订单状态以便跟踪退货和退款情况。以上是处理Wayfair平台上的退款和退货请求的基本步骤，可以帮助你提供高效和优质的客户服务。另外，在销售前，建议你了解Wayfair平台的退货政策和客户服务政策，以提高销售成功率和客户满意度。