在韩国11街购物平台上，处理退货和退款可以遵循以下步骤：

1. 客户申请退货/退款：客户可以在“我的11街”账户页面找到“退货/退款”选项并提交申请。

客户需要填写退货原因和要求退款的金额等相关信息，并上传商品图片和交付证明等证据。2.卖家审核申请：卖家收到退货/退款申请后可以在卖家中心查看和审核。如果卖家同意退货/退款，可以点击“同意”并设置退货地址和返还金额等相关事项；如果卖家不同意，需要点击“拒绝”，并在“处理中心”输入拒绝理由并发送给买家。3.买家邮寄退货商品：买家需要在卖家同意退货后寄回商品，商品需符合卖家设置的退货条件。买家需要承担退货物流费用。4.卖家收到商品并检查：卖家在收到退货商品后需要详细检查，确认商品无损、配件齐全后，并在卖家中心进行“确认收货”。5.卖家退还款项：卖家确认商品无误后可以退还款项给买家，时间和退款方式根据卖家设置的退款政策而定。 总之，处理退货和退款需要卖家和买家之间的沟通和协作，如有任何疑问或问题，建议及时联系11街平台客服咨询。