在韩国11街平台上，退货和退款问题需要遵循平台的规定进行处理。

一般来说，如果客户要求退款或退货，你需要先和客户沟通并了解具体原因，确认退货或退款的具体事项。然后，在规定的时间内将货物退回供应商或退款给客户。以下是具体操作步骤：

1. 在平台上提交退货/退款申请。在11街平台上，客户可以通过退货/退款申请页面提交申请。卖家需要及时看到、回应和处理申请，确保客户的合法权益。

2. 与客户协商。在处理退货/退款问题时，有必要与客户加强沟通，确定退货/退款的原因和事项。如果是因为商品质量或其他原因造成的问题，可以协商解决方案，如更换商品、退款等。

3. 处理退货/退款。在按照平台规定处理退货/退款时，需要在规定时间内将货物寄回给供应商或者退款给客户。如果超过规定时间，则平台将视情况而定来处理问题。总之，处理退货/退款问题需要严格按照平台订立的规定进行，以确保客户的权益不受影响。