以下是在韩国11街平台上优化售后服务和支持的一些建议：

1. 对售后服务流程进行细化，确保能够及时响应消费者的问题并尽快解决。

此外，要确保在对客户进行沟通时用精通的韩语来与他们交流。

2. 确保提供正确详细的售后服务信息，这包括退货或换货的政策，退款或补发商品所需的时间，以及处理问题所需的具体步骤。

3. 持续改进售后服务质量，培训代理商解决问题的能力和给他们提供关于售后服务的支持工具、手册和资源。

4. 注意及时回复消费者的问题，韩国消费者反应较为敏感，如果半天内没有得到及时回复，他们可能会降低对你的信任度。确保能够及时沟通并解决问题。

5. 支持在线客服工具的使用，比如会话中插件，这些插件能够使你以迅速且准确的方式对消费者的问题进行回复。希望以上建议能够对你在韩国11街平台上优化售后服务和支持有所帮助。