韩国11街作为韩国最大的综合性电商平台之一，其客户维权机制比较完善。

一旦客户在11街购物时遇到退换货或商品质量问题，可以通过11街网站或APP提交售后申请。11街的客服人员会在收到申请后尽快处理申请，并将处理结果告知客户。如果顾客对处理结果不满意，还可以提出对申请的异议。如果顾客购买的商品与卖家描述不符或存在质量问题等情况，11街还提供了退款、退货和换货等多种解决方案。如果用户退货，11街会进行货物检查和退款操作，并要求卖家承担运费和退货费用。在11街平台上，顾客还可以通过11街的信用评级系统来了解卖家的信誉情况。如果卖家存在恶意行为或不合规操作，顾客可以向11街举报并要求维护自己的权益。11街平台也会根据相应政策对违规行为进行处罚。基于以上机制，11街平台致力于保护用户权益，为用户提供更加安全、放心的购物体验。