Coupang平台提供两种售后服务:退货和退款。
以下是处理售后问题的步骤:
1. 登录Coupang账户,找到“我的订单”页面,选择需要退货或退款的商品,点击“申请售后”按钮。
2. 根据商品的具体情况选择退货或退款服务。如果商品出现问题或者不符合预期,可以选择退货服务,如果只是需要退款,则选择退款服务。
3. 填写申请售后的相关信息,例如问题描述、退货原因、退款金额等。在填写时请确保准确无误。
4. 在提交售后申请后,等待Coupang平台审核。审核通过后,Coupang平台将提供退货或退款的相关指引信息。如果需要退货,平台将提供退货标签,在退货时贴在包裹上。
5. 向Coupang平台寄送退货商品。请在规定的时间内寄回商品,否则退货服务将被拒绝。
6. 等待Coupang平台确认收到退货商品。确定收到商品后,Coupang平台将处理相关退款流程。如果需要退款,Coupang平台将通过原支付方式进行退款。如果您遇到任何售后问题,请及时联系Coupang平台客服,他们将提供帮助和支持。