在OTTO平台上，处理退货和退款问题的具体步骤如下：

1. 买家发起退货申请。

在OTTO平台上，买家可以在订单详情页面提交退货申请，并填写原因等相关信息。

2. 卖家确认退货申请。卖家需要及时查看平台消息或邮件通知，确认买家提交的退货申请。如果确认通过，则可以在OTTO平台上进行相应操作。

3. 买家发送退货商品。买家在卖家确认退货申请后，需要将商品寄回给卖家。注意，退货商品必须按照OTTO平台规定的方式进行包装，并使用指定的物流方式进行邮寄。

4. 卖家收到退货商品并确认。卖家需要检查收到的退货商品是否与原订单相符，如符合要求，则需要在OTTO平台上确认收货。

5. 卖家办理退款。卖家确认收到退货商品后，需要在OTTO平台上进行相关退款操作。买家可以在OTTO平台上查看到退款进度和金额等相关信息。注意，OTTO平台规定的退款方式为线下转账或PayPal付款。需要注意的是，在处理退货和退款问题的过程中，卖家需要严格遵守OTTO平台的相关规定和操作流程，以保障买家的权益。如果有任何疑问，可以随时联系OTTO平台客服进行咨询和求助。